岗位职责：

按照公司服务礼仪要求，负责接待来访业主/客户，提供各类服务；

办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；

耐心解答业主的各类提问，不能回答的指引其他专业人员回答，或向上级领导反映，在约定时间内给予回复；

接待来访投诉，及时反馈至相关人员或部门，督促相关部门及时作出回应，并做好记录、存档、回复业主/住户；

负责服务中心涉及业主知晓信息的告知和发布以及温馨提示的张贴等；

负责项目业主档案管理，业主信息的线上录入和完善；

负责业主委托钥匙和快递代收管理；

及时传递业主意见或建议至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；

为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；

协助做好物业费收缴工作；

每日对前台各类问题进行梳理、汇总；

负责对前台办公环境的清扫工作；

完成领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1. 全日制本科及以上学历；

2. 年龄18-35周岁；

3. 形象气质佳，写字楼女性身高165cm以上、男性175cm以上，住宅项目女性身高162cm以上，男生172cm以上，举止优雅，身材匀称，普通话标准；

4. 良好的沟通表达能力，思维清晰、敏捷；

5. 具有良好的服务意识，熟练使用办公软件。