济高绿城物业始终以基础物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。在传统物业服务基础上,公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系,推行多种形式的业主监督机制及品质管控体系,并在全公司推行8S管理,为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。
持续安防系统各专业化队伍的建设,实行全军事化管理,定期进行军事化训练。与消防大队、派出所共建共治,建立了济南汉峪金谷应急救援中心与济南汉峪金谷联防联动中心。园区安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗,提供车辆引导、撑伞、车辆遮阳、安全巡逻、消防安全等特色安全服务,确保园区秩序安全、井然。
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始终坚持园区环境维护队伍精细化管理,保洁、绿化人员定期进行专业培训,各项服务配备专业化的工具设备,各类药剂使用实行专人管理,提供保洁工具配置、保洁工具室管理、大堂标准化管理、环境花卉设计等特色环境服务,保证园区环境清洁、美观。建立保洁实训中心,保障外包人员持证上岗,保障工作流程标准化。
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坚持工程技术人员专业化管理,园区特种设施设备外包专业公司维保,工程人员持证上岗。针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案,延长房屋、设施寿命,提供快捷的入户维修,解决业主生活的后顾之忧。建立工程实训中心,提升项目服务品质。
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坚持客户服务亲情化、线上化,开通24小时客户服务热线及泉通APP,服务以业主评价为导向,为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。
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设计从物业首次接触洽谈项目、项目正常运行、直至退出的物业服务全龄段管理与品质管控体系,实现物业前期介入、交付、磨合、成熟、迭代各个阶段不同侧重面的品质管控措施,实现品牌、服务品质、业主满意度的持续保持与提升。
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构建“全景管控+全要素管理”品质管控体系,塑造全景服务体验。坚持服务模式创新,加强400综合服务中心建设,不断垒高基础物业服务基石,通过专业服务,营造高效、优质的营商环境。
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